安全への取り組み

お客様サービス憲章

中国ジェイアールバスは、お客様がより快適にバスをご利用いただけるよう、

次の点につきまして、お客様にお約束いたします。

ご利用にあたってのサービスが、お約束を充たしていないと感じられた場合は、

ご指摘をお願いいたします。

迅速に調査を行い、適切に対処いたします。

2003年4月1日 中国ジェイアールバス 社長

清潔・快適なサービス

  • ・車内の清潔保持のため、毎運行時点検いたします。
  • ・お客様に快適なご旅行を提供できるよう、接客サービスにつきましては、社員一人ひとりがマニュアルを携帯し、サービスの向上に努めます。

安全運行

  • ・お客様に安心してご乗車いただけるよう、確実な運転操作と細心の注意のもと、安全運行に徹し、安心なご旅行を提供いたします。
  • ・異常事態発生時には、お客様の生命・財産の保持を最優先に対応いたします。

責任ある運行体制

  • ・バス車内には氏名札を掲出、乗務員は名札を着用し、運行に際しては、お客様に氏名・所属を名乗ります。
  • ・バス車内・施設における危険行為・迷惑行為に対しては、関係機関への通報を含め、厳正に対処いたします。

お客様への情報

  • ・異常気象時における高速バスの運行可否については、出発時刻の概ね2時間前までに決定を行い、ホームページ等でご案内いたします。
  • ・すべてのバス停には、お客様のお問い合わせなどのための電話番号を掲示いたします。

お手伝いを希望されるお客様へのサービス

  • ・乗降時にお手伝いを必要とされるお客様は、前日までに支店または営業所にお電話いただければ、当日の乗務員がお客様へのお手伝いをいたします。
    なお、乗務員一人で対応できない場合は、同じバスをご利用されるお客様のご協力をお願い申し上げることあります。

環境

  • ・環境問題への取り組みは企業活動に必須の条件であることを認識し、燃料消費の節約などを積極的に推進いたします。
お問い合わせ
  • ・ご意見・ご要望につきましては、次の窓口にて承っております。
    〒732-0828 広島市南区京橋町2-24
    中国ジェイアールバス株式会社
    サービス推進室長
    ホームページ http://www.chugoku-jrbus.co.jp/
  • ・お客様からいただいたご意見・ご要望については、7営業日以内にご回答申し上げます。お問い合わせは以下のお問い合わせフォームよりお願い致します。
  • ・共同運行会社についてのご指摘
    共同運行会社についてのご指摘につきましても、各社に対し協力要請を行なうなどして、サービス改善に努めてまいります。
  • ・お手伝いをご希望されるお客様に
    お手伝いをご希望されるお客様のご連絡先は以下のとおりです。お客様センターもしくは最寄の支店または営業所までご連絡ください。

中国JRバス お客様センター
ナビダイヤル 0570-010-666(年中無休)

・岡山支店
〒701-0164 岡山県岡山市北区撫川1460
・浜田営業所
〒697-0022 島根県浜田市浅井町115-1
・広島支店
〒739-1732 広島県広島市安佐北区落合南6-1-2
・山口支店
〒753-0042 山口県山口市惣太夫町3-8
・島根支店
〒693-0008島根県出雲市駅南町1-8
・東広島支店
〒739-2503 広島県東広島市黒瀬町南方806-1
・エキキタ支店
〒732-0057 広島県広島市東区二葉の里3-1-39
・周防営業所
〒743-0022 山口県光市虹ヶ浜1-7-26