お客様サービス憲章
中国ジェイアールバスは、お客様がより快適にバスをご利用いただけるよう、サービスの標準を定め、
以下の点につきまして、お客様にお約束いたします。
本憲章の精神の実現が自らの役割であることを認識し、体制の整備に努めます。
ご利用にあたってのサービスが、この標準を充たしていないと感じられた場合は、
ご指摘をお願いいたします。
迅速に調査を行い、適切に対処いたします。
2003年4月1日 中国ジェイアールバス 社長
清潔・快適なサービス
- ・車内の清潔保持のため、毎運行時点検いたします。
- ・お客様に快適なご旅行を提供できるよう、社員一人ひとりが接客サービスマニュアルを携帯し、サービスの向上に努めます。
安全運行
- ・お客様に安心してご乗車いただけるよう、確実な運転操作と細心の注意のもと、安全運行に徹し、安全・安心なご旅行を提供いたします。
- ・異常事態発生時には、お客様の生命・財産を最優先に対応いたします。
責任ある運行体制
- ・バス車内に氏名札を掲出の上、名札を着用し、運行に際しては、お客様に所属・氏名を名乗ります。
- ・バス車内・施設における危険行為・迷惑行為に対しては、関係機関への通報を含め、厳正に対処いたします。
お客様への情報
- ・異常気象時における高速バスの運行可否については、出発時刻の概ね２時間前までに決定を行い、ホームページ等でご案内いたします。
- ・すべてのバス停には、お客様のお問い合わせなどのためにお客様センターの電話番号を掲示いたします。
お手伝いを希望されるお客様へのサービス
- ・バス乗降時にお手伝いを希望されるお客様は、乗務員にお申し付けください。
なお、乗務員一人で対応できない場合は、同じバスをご利用されるお客様のご協力をお願いすることがございます。
環境
- ・環境問題への取り組みは企業活動に必須の条件であることを認識し、アイドリングストップなど環境に配慮した省燃費運転に努めます。
お問い合わせ
- ・ご意見・ご要望につきましては、次の窓口にて承っております。
〒733-0011 広島市西区横川町3丁目2番47号
中国ジェイアールバス株式会社
サービス推進室長
- ・お客様からいただいたご意見・ご要望につきましては、7営業日以内にご回答いたします。お問い合わせは以下のボタンにて起動するメールよりお願いいたします。
なお、ご連絡に際しては次の点をご記入いただきますようお願い申し上げます。
○お客様のご氏名・ご年齢・ご連絡先
○ご意見・ご要望の内容
※個人情報の取扱いについて
お客様のご氏名・ご年齢・ご連絡先は、いただいたご意見・ご要望等の回答以外の目的には使用いたしません。
- ・共同運行会社についてのご指摘
共同で運行している他のバス会社についてのご指摘につきましても、各社に対し協力要請を行なうなどして、サービス改善に努めてまいります。
- ・お手伝いをご希望されるお客様に
お手伝いをご希望されるお客様はお客様センターまでご連絡ください。
- ・ご意見・ご要望につきましては、次の窓口にて承っております。
〒733-0011 広島市西区横川町3丁目2番47号
中国ジェイアールバス株式会社
サービス推進室長 - ・お客様からいただいたご意見・ご要望につきましては、7営業日以内にご回答いたします。お問い合わせは以下のボタンにて起動するメールよりお願いいたします。
なお、ご連絡に際しては次の点をご記入いただきますようお願い申し上げます。
○お客様のご氏名・ご年齢・ご連絡先
○ご意見・ご要望の内容
※個人情報の取扱いについて
お客様のご氏名・ご年齢・ご連絡先は、いただいたご意見・ご要望等の回答以外の目的には使用いたしません。
共同で運行している他のバス会社についてのご指摘につきましても、各社に対し協力要請を行なうなどして、サービス改善に努めてまいります。
お手伝いをご希望されるお客様はお客様センターまでご連絡ください。
中国JRバス お客様センター
0570-010-666（年中無休）
- ・岡山支店
- 〒701-0164 岡山県岡山市北区撫川1460
- ・東広島支店
- 〒739-2503 広島県東広島市黒瀬町南方806-1
- ・貸切営業所
- 〒733-0011 広島県広島市西区横川町3丁目2番47号
- ・島根支店
- 〒693-0008島根県出雲市駅南町1-8
- ・広島支店
- 〒739-1732 広島県広島市安佐北区落合南6-1-2
- ・山口支店
- 〒753-0042 山口県山口市惣太夫町3-8
