きっぷの変更
JRバス窓口・コンビニで購入されたきっぷ
きっぷに記載された出発時刻前までに、JRバス窓口へきっぷをお持ちいただき変更をお申し付けください。1回（無手数料）に限り、同一路線での変更ができます。差額が発生した場合、過剰額はお返しし、不足額はお支払いいただきます。
- ※早売、得割、限定得割等の割引が適用されているきっぷは変更が出来ません。払い戻しの上（所定の手数料が必要となります。）、再度ご購入ください。
- ※JRバス窓口の営業時間外はお取り扱い出来ません。
「高速バスネット」でクレジットカード決済により購入された乗車票
会員専用ページの「購入内容の変更」からお進みいただき、変更をしてください。3回（無手数料）まで、同一路線での変更ができます。但し、予約された便が始発バス停を発車する2時間前までに限ります。2時間以内の場合は、直接JRバス窓口までお越しください。
- ※一部の路線では予約された便がご乗車予定のバス停を出発する10分前まで変更ができます。（対象路線：グランドリームエクスプレス広島号、広島エクスプレス大阪号、広島ドリーム大阪号、青春ドリーム岡山・広島号、スサノオ、浜田道エクスプレス、グラン昼特急出雲号、グランドリーム出雲号、ドリーム出雲号）
- ※早売、得割、限定得割等の割引が適用されているきっぷは変更が出来ません。払い戻しの上（所定の手数料が必要となります。）、再度ご購入ください。
- ※JRバス窓口の営業時間外はお取り扱い出来ません。
「発車オ～ライネット」でクレジットカード決済により購入された乗車票
クレジットカード決済後の変更はサイトからは出来ません。きっぷに記載された出発時刻までに、JRバス窓口へきっぷをお持ちいただき変更をお申し付けください。１回に限り、同一路線での変更ができます。
- ※早売等の割引が適用されているきっぷは変更が出来ません。払い戻しの上（所定の手数料が必要となります。）、再度ご購入ください。
- ※JRバス窓口の営業時間外はお取り扱い出来ません。
きっぷの払い戻し
所定の手数料が必要となります。
有効期間を過ぎた場合（バスが出発後）はお取り扱いできませんのでご注意ください。
また、JRバス窓口での払い戻しについては、営業時間外のお取り扱いはできません。
JRバス及び旅行会社の窓口で購入されたきっぷ
きっぷに記載された出発時刻前までであれば、お買い求めになったJRバスまたは旅行会社の窓口で払い戻しの取り扱いをいたします。払い戻しの手続きには乗車券類を必ずお持ちください。
ただし、窓口でクレジットカードを使用してお求めになったきっぷは、お求めになった箇所での取り扱いとなります。その際、クレジットカードのご利用控えをご持参下さい。
- ※お電話による払戻しは受け付けておりません。
コンビニエンスストアで購入された「高速バスネット」きっぷ（ウェルネット発行のもの）
きっぷに記載された出発時刻前までであれば、JRバス窓口で払い戻しの取り扱いをいたします。払い戻しの手続きには乗車券類を必ずお持ちください。
また、ウェルネット株式会社が提供するWEB払戻しサービスまたは電話サービス（0570-046-046）（受付時間：9:00～18:00）でもお手続きいただけます。払戻手数料や送料の他、別途事務手数料が必要となります。
- ※購入されたコンビニエンスストアでは払い戻しの取り扱いはいたしません。
- ※コンビニエンスストアで購入された「発車オーライネット」きっぷの払い戻しは、乗車券に記載のウェルネット電話サービスにてお手続きください。
「高速バスネット」でクレジットカード決済により購入された乗車票（WEB乗車票（クレジット決済））
購入された便が始発バス停を発車する2時間前までに、高速バスネット会員専用ページの「予約の取消」からお進みいただき、払い戻し手続きを行ってください。
始発バス停を発車する2時間前を過ぎた場合は、きっぷに記載された出発時刻までであればJRバス窓口で払い戻しの取り扱いをいたします。
会員登録せずにクレジット決済により購入された場合は、ウェルネット株式会社が提供するWEB払戻しサービスまたは電話サービス（0570-046-046）をご利用ください。払戻手数料や送料の他、別途事務手数料が必要となります。
- ※一部の路線では予約された便がご乗車予定のバス停を出発する10分前まで高速バスネットWEBサイトで払い戻し手続きができます。
（対象路線：グランドリームエクスプレス広島号、広島エクスプレス大阪号、広島ドリーム大阪号、青春ドリーム岡山・広島号、スサノオ、浜田道エクスプレス、グラン昼特急出雲号、グランドリーム出雲号、ドリーム出雲号） - ※なお、災害や通行止め等の事由により高速バスが運休した場合は、お手続き不要で自動的に払い戻しいたします。この場合、お客さまご自身で払い戻しをされないようお願いいたします。
- ※お客さまのクレジットカードの都合（限度額オーバー、有効期間切れ、返品要求を受け付けないカードなど）により、お取り扱いできない場合がございます。その場合はJRバス窓口でのお取り扱いとなります。
「発車オ～ライネット」でクレジットカード決済により購入された乗車票
ご予約確認メールに記載の取消期限までに、発車オ～ライネット会員専用ページのメニューよりお進みいただき、払い戻し手続きを行ってください。取消期限を過ぎた場合は、きっぷに記載された出発時刻までに当社窓口にお越しいただくか、工房サポートセンター（048-227-0523）へお電話いただければ、払い戻しの取り扱いをいたします。
「楽天トラベル」「ウィラートラベル」等各予約サイトで購入されたきっぷ、乗車票
JRバス窓口ではお取り扱いできません。各サイトにて払い戻し方法をご確認いただき、お手続きください。
窓口へお越しいただけない場合
窓口へお越しいただけない場合は、指定便の乗務員へお申出いただいて「不乗証明」を受け取り、1年以内に「不乗証明」と「乗車券」をお持ちの上、お求めの窓口にお越しいただきますようお願いいたします。
他社窓口にて購入いただいた乗車券については取扱い期間が異なる場合がありますのでご注意ください。
払戻手数料
払戻手数料（スサノオ号、グランドリームエクスプレス広島号、青春ドリーム岡山・広島号、広島エクスプレス大阪号、広島ドリーム大阪号、広島ドリーム名古屋号、浜田道エクスプレス、グラン昼特急出雲号、グランドリーム出雲号、ドリーム出雲号をのぞく）は以下の通りとなります。
| 片道きっぷ、往復きっぷ | 100円 |
|---|---|
| 回数券 | 210円 |
- ※なお、往復きっぷ・回数券の使用開始後の払い戻しは、発売額から使用済みの片道普通運賃（無割引）と手数料を差し引いた額となります。
| 使用開始前の片道きっぷ及び往復きっぷ | 払戻額＝発売額－100円 |
|---|---|
| 使用開始後の往復きっぷ | 払戻額＝発売額－（片道普通運賃＋100円） |
| 回数券の払戻額 | 払戻額＝発売額－（片道普通運賃×使用済枚数＋210円） |
- ※広島エクスプレス大阪号、広島ドリーム大阪号、広島ドリーム名古屋号、浜田道エクスプレス、グラン昼特急出雲号、グランドリーム出雲号、ドリーム出雲号の払い戻し手数料は、きっぷの種類及び取消（払い戻し）の時期により以下のとおりとなります。
| きっぷの 種類 |
取消（払い戻し）の時期 | 払い戻し手数料 |
|---|---|---|
| 片道きっぷ | 購入後～ご乗車の2日前まで | 100円 |
| ご乗車日の前日～出発時刻まで | きっぷ券面記載額の20% | |
| 得割きっぷ | 購入後～ご乗車の12日前まで | 100円 |
| ご乗車日の11日前～出発時刻まで | きっぷ券面記載額の20% |
- ※スサノオ号、グランドリームエクスプレス広島号及び青春ドリーム岡山・広島号の払い戻し手数料は、きっぷの取消（払い戻し）の時期により以下のとおりとなります。
| きっぷの 種類 |
取消（払い戻し）の時期 | 払い戻し手数料 |
|---|---|---|
| 普通運賃 | 購入後～ご乗車の12日前まで | 110円 |
| ご乗車日の11～9日前まで | きっぷ券面記載額の20% | |
| ご乗車日の8～2日前まで | きっぷ券面記載額の30% | |
| ご乗車日の前日～発車時刻まで | きっぷ券面記載額の50% |
きっぷを紛失された場合
きっぷを購入された窓口あるいは、JRバス窓口で同じきっぷを再度購入してください。JRバス窓口または車内乗務員に、きっぷを無くしたことをお申出いただき「再収受証明書」を受け取ってください。（JRバス窓口で再購入した場合は、その場で「再収受証明書」をお渡しします。）
1年以内に紛失したきっぷと「再収受証明書」の両方をJRバス窓口にお待ちください。「再収受証明書」に記載された金額から、所定の手数料を差し引いた金額を払い戻しいたします。