被害者等支援の基本的な実施内容

• （１）情報提供
  1. 1. 事故情報の家族への提供
     • ○ 関係機関との連携による情報収集等
       • ・被害者等の情報収集に当たっては、国土交通省と連携の上、警察・消防等が把握している情報（救出活動の状況、搬送先病院、被害者の安否等）を、できる限り提供していただくよう依頼します。
       • ・被害者の搬送先病院に対し、搬送された被害者の情報をできる限り提供していただくよう個別に依頼します。
       • ・現地に社員を派遣し、上記情報を把握するよう努めるとともに、関係機関と連携し、被害者の家族への連絡に可能な限り努めます。
     • ○ 問い合わせ窓口の設置
       • ・ご家族等からのお問い合わせに対応するため、事故の規模により事故の発生後速やかにお問い合わせ窓口を設置します。
       • ・事故現場や搬送先の病院等に担当者を派遣し、現地に向かわれたご家族等からのお問い合わせやご相談に対応できるよう努めます。
  2. 2. 乗客情報及び安否情報の取扱い
     • ・乗客情報及び安否情報の取扱いとして、お問い合わせ窓口では、被害者の氏名等の情報を確認のうえ情報提供を行います。
     • ・被害者のご家族や職場の関係者等であると確認できる場合には、可能な限り詳細な情報提供を行います。
     • ・本人や家族から非公表の申し出があった被害者に関する情報は提供しないこととします。
     • ・情報の取扱いにおいては、個人情報保護法の趣旨に十分留意します。
  3. 3. 被害者等への継続的な情報提供
     • ○ 安否情報の継続的な情報提供（事故現場に赴けない家族に対する情報提供を含む）
       • ・ 事故現場等で安否確認のためお待ちのご家族に対して継続的に安否情報を提供します。
       • ・ お問い合わせ窓口については、事故現場に赴けないご家族に対する安否情報の継続的な情報提供のため、必要と考えられる一定期間開設することとします。
     • ○ 事業者として公表する事故に関する情報、再発防止策等の継続的な情報提供
       • ・ 事故の規模に応じて、被害者等それぞれに担当者を指定するとともに、当該担当者等を通じて事故に関する情報、再発防止策等について情報提供を行うこととします。
       • ・ 必要に応じて、事故に関する情報や再発防止策、被害者等支援の取り組み等について、具体的に説明することとします。
• （２）事故現場等における対応
  1. 1. 事故現場等への案内
     • ・ 事故の発生直後、ご家族等が事故現場等に向かわれる際には、移動のために必要な交通手段等を確保いたします。
     • ・ 現地や最寄りの駅等に担当者を派遣し、向かわれたご家族等にご案内できるよう努めます。
  2. 2. 滞在中の支援
     • ・ 事故の発生直後、ご家族等が安否確認等のために事故現場等に滞在される場合には、必要に応じた支援を行います。
  3. 3. 病院での対応
     • ・ 病院において、事故の被害者に対し、ご本人、ご家族の意向を尊重しつつ、必要な対応を行います。
• （３）継続的な対応
  1. 1. 被害者等からの相談受付体制
     • ・ 事故の規模に応じて、被害者等それぞれに担当者を指定し、被害者等からのご相談に応じる体制を整えます。
  2. 2. 被害者等に対するサポート
     • ・ 被害に遭われた方々やそのご家族等からの心のケアに関するご要望があった場合には、保健所等行政機関や医師等専門家の協力をいただきながら必要な支援に努めます。
     • ・ 被害に遭われた方々やそのご家族等へは、お問い合わせ窓口などで対応させていただきます。