きっぷの変更・払い戻し・紛失

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きっぷの変更

JRバス窓口・コンビニで購入されたきっぷ
きっぷに記載された出発時刻前までに、JRバス窓口へきっぷをお持ちいただき変更をお申し付けください。1回(無手数料)に限り、同一路線での変更ができます。差額が発生した場合、過剰額はお返しし、不足額はお支払いいただきます。

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早売等の割引が適用されているきっぷは変更が出来ません。

「高速バスネット」でクレジットカード決済により購入された乗車票
会員専用ページの「購入内容の変更」からお進みいただき、変更をしてください。3回(無手数料)まで、同一路線での変更ができます。但し、予約された便が始発バス停を発車する2時間前までに限ります。2時間以内の場合は、直接JRバス窓口までお越しください。

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一部の路線では予約された便がご乗車予定のバス停を出発する10分前まで変更ができます。
(対象路線:山陽道昼特急広島号、山陽ドリーム広島号、青春昼特急広島号、青春ドリーム広島号)

「発車オ~ライネット」でクレジットカード決済により購入された乗車票
クレジットカード決済後の変更はサイトからは出来ません。きっぷに記載された出発時刻までに、JRバス窓口へきっぷをお持ちいただき変更をお申し付けください。1回に限り、同一路線での変更ができます。

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早売等の割引が適用されているきっぷは変更が出来ません。

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きっぷの払い戻し

JRバス窓口・コンビニで購入されたきっぷ
JRバス窓口で、きっぷに記載された出発時刻前までであれば、払い戻しのお取り扱いをいたします。その際、所定の手数料が必要となります。購入されたコンビニエンスストアでは払い戻しのお取り扱いはいたしません。
また、コンビニで購入されたきっぷにつきましては、お振込みでのご返金手続きも可能ですので、代行収納会社ウェルネット運用センター(TEL.0570-046-046)へご連絡ください。

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お振込みでのご返金手続きをご希望の場合、割引きっぷ送料や振込事務手数料はお客様負担となりますので、ご了承ください。

「高速バスネット」でクレジットカード決済により購入された乗車票
購入された便が、始発バス停を発車する2時間前までに、会員専用ページの「予約の取消」からお進みいただき、払い戻し手続きをしてください。その際、所定の手数料が必要となります。始発バス停を発車する2時間前を過ぎた場合は、JRバス窓口で、きっぷに記載された出発時刻までであれば払い戻しのお取り扱いをいたします。

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一部の路線では予約された便がご乗車予定のバス停を出発する10分前まで払い戻し手続きができます。
(対象路線:山陽道昼特急広島号、山陽ドリーム広島号、青春昼特急広島号、青春ドリーム広島号)

「発車オ~ライネット」でクレジットカード決済により購入された乗車票
きっぷに記載された出発時刻までに、会員専用ページのメニューよりお進みいただき、払い戻し手続きをしてください。その際、所定の手数料が必要となります。
窓口へお越しいただけない場合
窓口へお越しいただけない場合は、指定便の乗務員へお申出いただき「不乗証明」をお受けいただき、1ヶ月以内にお求めの窓口で払い戻しを受けてください。

払い戻し手数料は以下のとおりとなります。

片道きっぷ、往復きっぷ 100円
回数券 210円

※なお、往復きっぷ・回数券の使用開始後の払い戻しは、発売額から使用済みの片道普通運賃(無割引)と手数料を差し引いた額となります。

使用開始前の片道きっぷ及び往復きっぷ 払戻額=発売額-100円
使用開始後の往復きっぷ 払戻額=発売額-(片道普通運賃+100円)
回数券の払戻額 払戻額=発売額-(片道普通運賃×使用済枚数+210円)

※山陽道昼特急広島号、山陽ドリーム広島号、青春昼特急広島号、青春ドリーム広島号及び広島ドリーム名古屋号(平成29年4月1日乗車分以降)の払い戻し手数料は、きっぷの種類及び取消(払い戻し)の時期により以下のとおりとなります。

きっぷの種類 取消(払い戻し)の時期 払い戻し手数料
片道きっぷ 購入後~ご乗車の2日前まで 100円
ご乗車日の前日~出発時刻まで きっぷ券面記載額の20%
早売きっぷ 購入後~ご乗車の12日前まで 100円
ご乗車日の11日前~出発時刻まで きっぷ券面記載額の20%

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きっぷを紛失された場合

きっぷを購入された窓口あるいは、JRバス窓口で同じきっぷを再度購入してください。JRバス窓口または車内乗務員に、きっぷを無くしたことをお申出いただき「再収受証明書」を受け取ってください。(JRバス窓口で再購入した場合は、その場で「再収受証明書」をお渡しします。)
1年以内に紛失したきっぷと「再収受証明書」の両方をJRバス窓口にお待ちください。「再収受証明書」に記載された金額から、所定の手数料を差し引いた金額を払い戻し致します。

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?困ったときは…

きっぷの変更・払い戻し・紛失

購入されたきっぷの変更・払い戻し、きっぷを紛失された場合のお手続きについてご案内いたします。

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予約・購入方法により、変更・払い戻し条件が異なりますのでご注意ください。

バス乗車についてのご注意

高速バスご利用の際のご注意についてご案内いたします。

よくあるご質問

お客様からのよくあるご質問と答えをまとめています。お問い合わせの前にはお手数ですが、こちらを一度ご確認ください。

困ったときは読んでね

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